الشروط والأحكام

1. القبول بالشروط

باستخدامك لموقع شمس اكسبريس الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وخدمات التوصيل ("الخدمات")، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

2. التسجيل والحساب

• يجب أن تكون بعمر 18 سنة أو أكثر لإنشاء حساب.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور.
• يجب أن تكون المعلومات المقدمة عند التسجيل صحيحة ومحدّثة.
• يحق لنا تعليق أو إلغاء حسابك في حال مخالفة هذه الشروط.
• حساب واحد لكل مستخدم. يمكن استخدام نفس الحساب على الموقع والتطبيق.

3. خدمات التوصيل

• نقدم خدمات توصيل للمنتجات والطرود والحيوانات الأليفة والنباتات داخل دولة الإمارات.
• أوقات التوصيل المذكورة هي تقديرية وقد تختلف حسب الظروف.
• يحق لنا رفض أي طلب يتضمن مواد محظورة أو خطرة أو مخالفة للقانون.
• العميل مسؤول عن التأكد من صحة عناوين الاستلام والتسليم.

4. المواد المحظورة

يُمنع منعاً باتاً شحن المواد التالية:

• المواد المخدرة والمؤثرات العقلية
• الأسلحة والذخائر والمتفجرات
• المواد الكيميائية الخطرة والسامة
• المواد القابلة للاشتعال
• أي مواد مخالفة لقوانين دولة الإمارات

5. الأسعار والدفع

• الأسعار المعروضة بالدرهم الإماراتي وتشمل جميع الرسوم المعلنة.
• قد تُضاف رسوم إضافية للمناطق البعيدة كما هو موضح في صفحة الخدمات.
• بعض الشحنات قد تتطلب تسعيراً مخصصاً يتم تحديده من الإدارة.
• يحق لنا تعديل الأسعار في أي وقت مع إخطار العملاء مسبقاً.
• طرق الدفع المتاحة: الدفع عند الاستلام، المحفظة الإلكترونية، التحويل البنكي.

6. الإلغاء والاسترداد

• يمكنك إلغاء الطلب مجاناً قبل تعيين مندوب للطلب.
• بعد استلام المندوب للشحنة، قد لا يكون الإلغاء ممكناً.
• في حال وجود مشكلة في الخدمة، تواصل مع فريق الدعم لحل الموقف.
• استرداد المبالغ المدفوعة عبر المحفظة يتم خلال 1-3 أيام عمل.

7. المسؤولية

• نبذل قصارى جهدنا لتوصيل الشحنات بأمان، لكننا غير مسؤولين عن الأضرار الناتجة عن سوء التغليف من العميل.
• نقل الحيوانات الأليفة يتم وفق أفضل الممارسات، والعميل يتحمل مسؤولية صحة الحيوان قبل النقل.
• لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف قاهرة (أحوال جوية، حوادث مرورية، إلخ).

8. المحفظة الإلكترونية

• رصيد المحفظة غير قابل للتحويل لمستخدم آخر.
• يمكن طلب سحب الرصيد في أي وقت وفق الشروط المعتمدة.
• الشركة غير مسؤولة عن المعاملات الناتجة عن اختراق حسابك بسبب إهمال في حماية بياناتك.

9. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. أي نزاع ينشأ عن استخدام خدماتنا يخضع للاختصاص القضائي لمحاكم دولة الإمارات.

10. تعديل الشروط

يحق لنا تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار في التطبيق. استمرارك في استخدام الخدمات بعد التعديل يعني موافقتك على الشروط المحدّثة.

11. تواصل معنا

لأي استفسارات حول هذه الشروط والأحكام: